01
Näin otat yhteyttä Winoly Casinoon
Asiakastuki on yksi Winoly Casinon selvästi vahvimmista puolista. Käytössäsi on kolme kanavaa: ympäri vuorokauden auki oleva livechat, sähköposti ja ohjesivun yhteydenottolomake.
Sopiva kanava riippuu asiasta. Jos asialla on kiire tai sinulla on lyhyt kysymys, livechat on paras. Jos haluat lähettää asiakirjoja tai selittää pidemmän asian, sähköposti tai lomake on parempi valinta – silloin sinulla on myös kaikki kirjallisena.
Livechat 24/7
Oikea ihminen linjoilla sekunneissa
Sähköposti
Vastaus muutamassa tunnissa
Yhteydenottolomake
Suoraan ohjesivulta
02
Livechat ympäri vuorokauden – oikeiden ihmisten kanssa
Testissä meidät yllätti eniten se, kuinka nopeasti livechat vastasi. Ei jonoa eikä chatbottia, joka olisi ensin seulonut kysymykset. Oikea ihminen tarttui asiaan heti, ja vastaukset olivat konkreettisia.
Lähettämiimme sähköposteihin vastattiin muutamassa tunnissa. Se on selvästi keskitasoa parempi, eikä sinun tarvitse jäädä pitkäksi aikaa epätietoisuuteen esimerkiksi kotiutuksesta.
- 1
Avaa chat
Käynnistä livechat kasinon verkkosivulta.
- 2
Kirjoita nimi ja sähköposti
Muuta keskustelun aloittamiseen ei tarvita.
- 3
Saat vastauksen
Asiakaspalvelija vastaa yleensä sekunneissa vuorokaudenajasta riippumatta.
03
Pidä nämä valmiina ennen yhteydenottoa
Asiakaspalvelu auttaa sinua nopeammin, kun oikeat tiedot ovat käsillä:
- Sähköpostiosoite, jolla rekisteröit tilin.
- Ajankohta ja summa, jos asia koskee talletusta tai kotiutusta.
- Pelin nimi, jos jokin meni pieleen kierroksen aikana.
- Kuvakaappaukset virheilmoituksista, jos sinulla on niitä.
05
Vastuullinen pelaaminen Winoly Casinolla
Vastuullinen pelaaminen on osa-alue, jossa Winoly Casinolla on eniten parannettavaa. Kasinolla on oma sivu henkilökohtaisille rajoille, mutta testin aikana emme löytäneet mahdollisuutta asettaa talletus-, tappio- tai panosrajoja.
Se ei tarkoita, että jäisit ilman apua, mutta suurempi osa vastuusta on sinulla. Tässä rehellinen katsaus siihen, mitä on tarjolla ja mitä puuttuu.
Tarjolla
- 1 päivän, 3 päivän tai 1 viikon tauko suoraan tililtä.
- Pidempi pelikielto asiakaspalvelun kautta.
- Pelihistoria tilillä, jotta voit seurata pelaamistasi.
- Asiakaspalvelu, joka on tavoitettavissa ympäri vuorokauden.
Puuttuu
- Talletusrajat.
- Tappiorajat.
- Panosrajat.
06
Tauko ja pelikielto – näin teet sen
Jos tarvitset lyhyen tauon, mene kohtaan Oma tili → Asetukset ja valitse, kuinka pitkäksi aikaa tili suljetaan. Valitse jakso, jota oikeasti tarvitset – tarkoitus on saada vähän etäisyyttä.
Jos haluat pidemmän tauon kuin viikon, ota yhteyttä asiakaspalveluun ja pyydä pelikieltoa. Livechat on nopein – kerro selvästi, kuinka pitkäksi aikaa haluat pelikiellon.
Lyhyt tauko
1 päivä, 3 päivää tai 1 viikko kohdassa Oma tili → Asetukset.
Pelikielto
Pidemmiksi ajoiksi – ota yhteyttä asiakaspalveluun livechatissa tai sähköpostitse.
Pelihistoria
Käy läpi panoksesi ja kierroksesi tililläsi pysyäksesi kärryillä.
Henkilökohtaiset rajat
Oma sivu on olemassa, mutta talletus-, tappio- ja panosrajat puuttuivat testin aikana.
07
Pidä huolta itsestäsi
Rahapelaamisen kuuluu olla viihdettä, ei keino ansaita rahaa. Koska kasinolta puuttuvat kiinteät rajat, suosittelemme, että laadit omat sääntösi ennen kuin aloitat – ja pidät niistä kiinni.
Ole rehellinen itsellesi näiden varoitusmerkkien suhteen:
- Pelaat suuremmilla summilla kuin suunnittelit tai pidempään kuin aioit.
- Yrität voittaa takaisin häviämäsi rahat.
- Lainaat rahaa tai käytät rahaa, joka oli varattu muuhun.
- Pelaaminen haittaa unta, työtä, perhettä tai ystävyyssuhteita.
Pelaa vain rahoilla, joihin sinulla on varaa hävitä, ja aseta itsellesi raja ennen kuin aloitat.
04
Kielet ja sosiaalinen media
Sivusto on saatavilla 12 kielellä, muun muassa suomeksi, norjaksi, tanskaksi, puolaksi ja ranskaksi. Näin ehtoja ja ohjesivuja on helpompi lukea kielellä, jonka hallitset.
Winoly Casino löytyy myös Telegramista, Instagramista, X:stä ja WhatsAppista. Kanavat sopivat uutisiin ja kampanjoihin, mutta tiliäsi koskevissa asioissa käytä aina livechatia tai sähköpostia.